El banco ha puesto en marcha un plan de cuatro años en los que invertirá un total de 20.000 millones de euros para digitalizarse,
según han adelantado varios medios. El Santander pondrá en marcha un servicio digital de pagos con transferencias internacionales y dos plataformas de pagos para comercios y para intercambios entre pymes. La compañía española prevé ahorrar 1.200 millones de euros al año gracias a estas medidas y a pesar de la inversión que acometerá, ya que espera ganar clientes y aumentar su rentabilidad con la mejora y personalización de los servicios que presta. El Santander ha comenzado a remodelar algunas de sus oficinas para
adaptarlas a los cambios en los hábitos de sus clientes, muchos de los cuales ya prefieren operar online.