El móvil se convierte en la tienda protagonista del Black Friday

Durante la semana del Black Friday 2018, hasta el 70 % del tráfico de procesos de compra se ha canalizado por el móvil, según un estudio de Salesforce. La víspera del Black Friday representó el 54 % del tráfico, repartido entre compras y comparaciones de productos. El viernes de descuentos fue utilizado en el 49 % de las compras digitales, porcentaje que descendió ligeramente (45 %) el Cyber Monday. Dos grandes generadores de tráfico han sido Facebook e Instagram, enviando el 94 % del tráfico social a webs de comercio minorista. Son dos puntos más que en 2017. Los artículos más comentados fueron 'PlayStation', 'iPhone', 'Amazon Echo', 'iPad' y 'Kindle', demostrando que la tecnología sigue siendo el producto estrella del Black Friday, donde los comerciantes apuestan por envíos gratis (84 % de los casos, a pesar de que limita la cantidad de productos que se compran, que algunos clientes aumentan para evitar esos costes) y por contactar a sus compradores vía SMS o correo electrónico. La atención al cliente, según Salesforce, cada vez se realiza más vía redes sociales o chat, en detrimento del teléfono.