Según la tercera edición del Estudio sobre la calidad de los operadores de Internet en España, que elabora la Asociación de Internautas, Movistar se coloca, con una nota media de 8,64, como el operador más valorado por los más de 12 millones de usuarios que han participado en el estudio.
Muy por detrás están el resto de operadores que prestan servicios de conexión de banda ancha, como Vodafone, con una puntuación de 5,30, o Jazztel, que no llega al aprobado con un 4,16.
En cuanto a los operadores de cable, Movistar también está por delante, ya que Ono, que ocupa la segunda posición, tiene una nota de 7,31, y la gallega R, un 6.
La Asociación de Internautas ha tenido en cuenta, además, el número de reclamaciones que la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ha recibido durante el período en el que se han recogido los datos (octubre 2010 a mayo de 2011) como uno de los puntos relevantes para medir la calidad del servicio. De nuevo Movistar, es el que menor número de quejas registra, con tan sólo un 0,69 por cada 10.000 usuarios, mientras que Ya.com alcanza la última posición con 11,71.
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