Venimos sosteniendo desde esta tribuna, que una corriente de doctrina de liderazgo muy comprometida con el bienestar de las personas, cree que es efectivo en cada uno de esos momentos en que hacemos un poco mejor la vida de los demás. Pero no sólo a nivel interno de la organización, buscando las mejores relaciones interpersonales y una dosis razonable de felicidad de los empleados. También se está refiriendo a las relaciones con clientes, actuales y potenciales, para que siguiendo el pensamiento de Richard Branson, nos preguntemos al ofrecer nuestros productos y/o servicios “en qué vamos a mejorar la calidad de vida de las personas”. Y esto tiene que ver con el bienestar.
Desde ya que cuando se facilita la vida cotidiana, sea en el trabajo o fuera de los ámbitos laborales, se está incrementando esa química casi imposible de medir, pero que en realidad existe, que es la que determina la felicidad y estabilidad de las personas. Y las palabras y conversaciones son auténticas amalgamas para lograr niveles de satisfacción en los ámbitos laborales, así como en la vida personal.
También es la doctrina la que se pregunta ¿por qué se amplían las brechas de liderazgo cuando es tan importante la inversión en capacitación y desarrollo del liderazgo? O también, ¿qué hacen los grandes líderes de manera diferente para prosperar y crecer? Esta segunda tiene una respuesta inmediata: la única manera de que el líder haga crecer la organización y su ámbito personal, es cuando renuncia a ser la prioridad y pone en primera fila al personal y la clientela. Los intereses de ésta deben ser, por supuesto, los del personal y la organización. Pero no podrá lograrse el éxito sólo con la satisfacción de la clientela externa, sino buscando la estabilidad y las buenas relaciones entre todos los cuadros y de éstos con la dirección.
En cuanto a la primera pregunta, si algo hay que está impactando positivamente para reducir los abismos existentes en liderazgos de diferente estilo, es que está prosperando e incorporándose rápidamente en la cultura corporativa, un liderazgo mucho más humano al mismo tiempo que efectivo, en el cual la comunicación es pieza sustancial de este nuevo escenario.
Los grandes líderes entienden que poder disponer de una red más diversa de opiniones, de consulta con personas y equipos, es una fuente clara de identificación de nuevos patrones de comportamiento en el liderazgo, que se nutre de más soluciones porque cuenta con personal que está pensando de manera diferente entre sí y con la dirección. En vez de reprobar la diversidad, por contario, se anima a hacer un ejercicio intelectual de contrastar posiciones, opiniones, etc., por más antagónicas que puedan parecer. La palabra vuelve a ser el eje de las relaciones a pesar de que el mundo digital pareciera que va en su contra.
De ahí que interese profundizar en las tipologías de personalidad que con mayor claridad se manifiestan en las organizaciones. Son de dos tipos: los que siempre buscan su beneficio personal (los tomadores) y los que son capaces de hacer cosas por los demás, especialmente desde una filosofía colaborativa (los que se entregan). Es evidente que no se pueden eliminar de un plumazo todas aquellas personalidades que únicamente están en modo tomar, aprovechar, disimular, evadir, etc., en relación a acciones, pensamientos u opiniones dadas.
Todo lo que el líder haga para facilitar que no sea un inconveniente de parte de un miembro de un equipo, pedir ayuda y/o colaboración, se convertirá en un gran avance para todos. Y para ello basta una palabra.
La manera de hacerlo, es convenciéndoles que es importante ceder en comodidad para que juntos pueda lograrse la consecución de los objetivos. Es más, puede ayudar a que determinadas ambiciones personales de los que justamente son lo contario de ser agradecidos, facilitadores, etc., terminen alcanzándolas, porque de otra manera, manteniéndose únicamente en su posición de tomadores (egoísmo personal) pueden malograrse para ellos algunas, por no decir muchas, de dichas ambiciones personales.
En realidad podemos cambiar la forma en que las personas definen el éxito, ya que en lugar de decir que es todo aquello vinculado a la competencia personal, finalmente la realidad demuestra que el éxito se trata realmente de la contribución que personas y equipos hagan en conjunto. La palabra y la conversación son grandes aliados en los procesos colaborativos.
¿La palabra y la empatía?
Nos parece que una buena manera de comprender qué significa ser empático, es explicar su alcance:
- Lograr una mejor comprensión de todas las palabras, gestos, emociones, etc. en las relaciones interpersonales. Lo que los investigadores llaman “lectura mental”.
- Que podamos sentir lo que las otras personas están sintiendo en ese momento, sea en una conversación o en compartir en silencio las tareas de los miembros de un equipo.
- Tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Hacerse cargo de cuál es su tarea, responsabilidad, etc., así como la circunstancia especial por la que está atravesando (haber salido de una operación y estar en proceso de recuperación; ser un recién graduado que requiere incorporar experiencia, etc.)
- Ser empáticos también pasa por compartir visión del entorno, o de una situación particular dentro de la empresa. También, cuando no se comparte esta visión, sí se es empático si podemos mirar desde el punto de vista del otro. Comprender cuál es su ángulo de miras.
Falta de empatía no implica falta de comunicación. Los tiempos acelerados en los que estamos conduciéndonos día a día para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades, deben servirnos de advertencia de que hay una disminución en las comunicaciones verbales produciéndose la paradoja de que todas las personas están más conectadas gracias a sus dispositivos móviles, aunque la comunicación personal mediante la conversación es mucho menor.
Y esto ocurre también en los ámbitos laborales, en los que a veces es difícil cruzar unas palabras porque lo que está prevaleciendo es otra forma de comunicación.
Las organizaciones han acumulado cada vez más responsabilidades y complejidad en las tareas ante los retos del mercado, lo que hace que con más frecuencia se ven líderes que están casi obligados a disminuir sustancialmente las conversaciones cara a cara. Estamos en una época en la que prevalece la gestión por sobre la interactuación.
Una investigadora del nivel de Sherry Turkle (1948), que es la profesora de “Estudios sociales de ciencia y tecnología” de la cátedra “Abby Rockefeller Mauzé del MIT (Massachusetts Institute of Technology) ha llegado a la conclusión de que la falta de conversación afecta nuestra creatividad y productividad. Por el contario, la recuperación de la conversación cara a cara puede ayudarnos a recuperar el terreno perdido. Porque estamos inmersos en un universo tecnológico en el que siempre estamos conectados, pero del cual hemos sacrificado la conversación en aras de dicha conexión.
Tanto en el hogar como en los ámbitos de trabajo, existen una serie de caminos alrededor de la conversación que están constantemente tentados por las posibilidades de un SMS, un mail o un whatsapp. Sorprende ver en muchas reuniones familiares, cómo cada uno de los miembros de esa familia están más pendientes de sus dispositivos móviles que de la conversación real entre personas, que en los hechos se va teniendo de a ratos. Desarrollamos una cierta adicción por lo que ofrece la mera conexión.
En línea, sólo queremos compartir opiniones con las que nosotros o nuestros seguidores estamos de acuerdo, lo que marca una clara política de alejamiento sobre cuáles son las diversidades de opinión, incluso, los conflictos.
Pero no debemos olvidar que la sociedad actual se fundamenta en la democracia y que ésta tiene como piedra angular la palabra, o sea la conversación. Si en la esfera privada a través de la comunicación oral se construyen valores como empatía, amistad, amor, aprendizaje, etc., en el plano organizacional el líder instará a una mejor comunicación porque redundará en beneficio de la productividad, al facilitar que afloren esos mismos valores que hacen que las relaciones interpersonales sean mejores, las personas estén más a gusto unas con otras, haciendo del ambiente un lugar amable, cómodo y libre de tensiones.
A pesar de la conectividad que la tecnología nos proporciona de manera casi inconsciente, debemos procurar resistirnos a eliminar las conversaciones en nuestras relaciones. Siguen siendo la base del entendimiento humano y de la construcción de los países. No es menos cierto esto para las organizaciones.
José Luis Zunnies Director Edición Online ECOFIN. Miembro de la Junta Directiva de Governance2014. Coordinador académico de la Red e Latam. Conferenciante. Ponente de Seminarios de Liderazgo y Management de la EEN y coordinador del FORO DE MANAGEMENT Y NUEVA ECONOMÍA DE LA EEN. Analista de la realidad actual y especialmente en los aspectos económicos, políticos y sociales, Experto en Management y formador de directivos y profesionales en las técnicas de liderazgo.
Ximo Salas, Co-autor del libro “Mejora y gana” (Manual de Marca personal para la búsqueda de empleo).Fundador de Crea Community (Social Media and Human Resources Company).Consultor, confrerenciante y formador. Miembro de la Junta Directiva de Governance2014
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