Las principales plataformas han crecido un 26%, pero el sector piensa que crecerán aún más en los próximos años gracias a la llegada de la Inteligencia Artificial.
La mayor parte de las compras (hasta el 60%) se realiza por la noche y los fines de semana, lo que obliga a muchas tiendas digitales a modificar sus horarios para ofrecer soporte a esas horas si quieren ofrecer un servicio completo.
El 90% de las empresas considera que la experiencia del cliente es clave para diferenciarse de la competencia, frente al 35% que lo pensaba hace cuatro años, según datos de iAdvize. Sin embargo, gran parte de la atención al cliente de muchas tiendas digitales ya está en manos de asistentes virtuales, considerados el futuro de la interacción. “Estamos ante un futuro cambiante y emocionante. Antes, la digitalización era una opción. Hoy ya es una obligación”, explica José Luis Zimmermann, director general de Confianza Online y Adigital.
La
Inteligencia Artificial es una de las grandes fronteras que cruzarán las industrias en los próximos años, y el comercio electrónico se beneficiará de estas nuevas tecnologías. “La inteligencia cognitiva nos ayuda a
mejorar las búsquedas y las recomendaciones, la interfaz, el uso de la voz y el contexto”, explica Pablo Renaud, fundador de Ebolution. “Además, los asistentes virtuales ayudan a mejorar
la interacción, las operaciones y, en definitiva, la experiencia”.
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