Los jóvenes entre 20 y 30 años suelen ser considerados el único target para las tiendas de comercio electrónico por ser, supuestamente, los usuarios más activos de la red y estár más acostumbrados que nadie al ecommerce. Sin embargo, la realidad es que las generaciones mayores son un poco más propensas a realizar este tipo de compras.
Los usuarios de Internet que tienen 50 años o más siempre han sido considerados como amateurs en tecnología, siendo el simple hecho de navegar por Internet considerado como una reto para ellos, y las compras online un desafío incluso más grande por su supuesta complejidad. Pero en realidad, el típico usuario de comercio electrónico es mayor de lo que pensamos.
Según el estudio de Futures Company´s Global MONITOR, el 60% de los consumidores mayores de 50 años de todo el mundo confirman haber hecho compras de algún producto o servicio online, comparado con el 51% de entre 16 y 34 años, y el 56% de los de 35 y 49 años. Estos datos son válidos para la mayoría de países: los consumidores mayores de 50 años son un poco más propensos a hacer compras online.
Teniendo esto en cuenta, los seniors son un target potente a valorar y los comercios electrónicos no deberían ignorarles por varias razones: el número total de gente mayor está creciendo, igual que el porcentaje de usuarios conectados. Y es un grupo de compradores más en auge que cualquier otro, ya que el uso de Internet está casi saturado entre otros sectores de población.
Los datos de Rakuten en España, por ejemplo, demuestran que una gran parte de estos usuarios está en búsqueda de productos de calidad y que es un grupo generalmente leal a las marcas. La franja de consumidores mayores en España es un grupo al que no le preocupa tan especialmente el precio, lo que suscita una gran oportunidad para las tiendas a la hora de encontrar un target con mayor valor adquisitivo. En nuestro país, los compradores mayores de 60 años tienen un gasto medio por pedido más alto que el resto de consumidores, concretamente un 25% más. Igualmente, disponen de más tiempo para dedicar a sus actividades de ocio o intereses.
A nivel de consumo global, El informe de Cebrafirma que el gasto de los mayores de 50 años en Reino Unido alcanzó los 320 mil millones de libras en 2012, lo que representa el 47,6% del gasto total de los consumidores. Además, según el Instituto de Envejecimiento de la Universidad de Newcastle, solo el 10% de las acciones de marketing están dirigidas a este grupo de personas. Y por su parte, el informe de Forrester “El futuro de compras” insta a los minoristas en EEUU a que hagan más esfuerzo para atraer a los compradores mayores.
Pero antes de que las tiendas empiecen a dirigir sus campañas a este target emergente o no explotado, hay que ver cuántos consumidores mayores están interesados en la tecnología en general. Según el Consumer Barometer 2014 de Google, la proporción de la gente que tiene más de 55 años y que se conecta diariamente a Internet va desde el 62% en Alemania y el 63% en EEUU, hasta el 70% o más en Reino Unido, España y Francia. De estos mercados, Reino Unido tiene los porcentajes más altos, con un 53% que busca información y un 46% que compra online; seguido por Francia, con un 51% y un 34%, respectivamente. En lo que se refiere al uso de dispositivos, en Noruega, un 10% usa tablets para comprar en Internet, mientras que en España y en EEUU lo hace un 7% y en Reino Unido, un 5%. En cambio, las compras con smartphone están por debajo de estas cifras, excepto en España, donde el 7% de los 'silver surfers' compra a través de su smartphone y el 4% en EEUU. Los seniors usan los mismos dispositivos que los jóvenes a la hora de realizar compras online, a la vez que buscan los mismos productos que ellos. También según Rakuten España, los 'silver surfers' cada vez utilizan más sus dispositivos móviles para realizar sus compras por Internet.
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