1. Los dispositivos móviles están sustituyendo a los teléfonos fijos
Los empleados llevan al trabajo sus dispositivos móviles personales, desde portátiles a tabletas y smartphones. A la hora de realizar alguna llamada, es inevitable que utilicen su móvil mucho antes que el teléfono de la oficina. Y usar sus tabletas y portátiles les permite acceder a la red corporativa tanto en el trabajo como desde casa. Esta tendencia es conocida como Bring Your Own Device (BYOD).
2. Herramientas de comunicación basadas en la web
Al trasladarse las comunicaciones a los dispositivos móviles, se está creando un entorno informático heterogéneo donde las empresas no pueden dar por hecho que todos los empleados tienen el mismo hardware o trabajan desde el mismo lugar. Por lo tanto, las plataformas de comunicación basadas en la web, como los servidores de correo en la nube, están obteniendo niveles de adopción más altos.
3. Los sms son vitales en países africanos
Mientras que los usuarios en los países occidentales sustituyeron los mensajes instantáneos por las aplicaciones de mensajería móvil, en un continente como África las empresas conciben los sms como la herramienta más poderosa para comunicarse con sus clientes. El sms está disponible en todos los teléfonos y permite establecer contacto con cualquier persona del mundo de forma fácil, rápida y barata. Además, es mucho más personal que otros canales de comunicación y el ratio de apertura es muy elevado.
4. Las comunicaciones unificadas, cada vez más utilizadas
Las empresas están integrando servicios de texto, chat, vídeo, datos y movilidad, además del correo electrónico y las comunicaciones telefónicas. Es una solución efectiva a una sobrecarga de canales que puede impedir el buen desarrollo de las comunicaciones de la empresa.
5. Aumenta el uso de WebRTC
El código abierto Web Real Time Communication permite la transmisión de audio, vídeo y datos en tiempo real navegador a navegador, sin necesidad de instalar un software de terceros, plug-ins o realizar descargas. Las empresas lo están implementando porque es un método fácil y rentable para desplegar las comunicaciones unificadas.
6. La gran revolución del Internet de las Cosas
Diversos objetos se unirán a las conversaciones en el mundo empresarial. Los dispositivos conectados están empezando a transmitir datos en tiempo real que los empleados utilizan durante la jornada de trabajo. A medida que se desarrollen los sistemas, no solo seestablecerán comunicaciones unidireccionales con máquinas, sino que tendrán lugar comunicaciones empresariales más interactivas.
7. Comunicaciones más seguras
Uno de los principales objetivos de cualquier empresa debe ser proteger sus comunicaciones. Las llamadas telefónicas fijas o la transmisión de documentos en el mundo analógico eran más fáciles de controlar. Pero en el mundo digital la seguridad no está garantizada. Las empresas cada vez son más conscientes de este problema y por ello están implementando estándares de comunicación como WebRTC.
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