¿Deben estar las empresas en las redes sociales?

La respuesta de Deloitte es la de un sí rotundo, por varios motivos:

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  • Son una potencia como medio de comunicación y de recomendación porque sus usuarios son los más activos y comunicativos de todos los medios.
  • El concepto de comunidad es muy poderoso y tiene un valor publicitario. Son las mejores prescriptoras de productos. El buscador de vuelos Skyscanner asegura que las recomendaciones de Facebook acompañadas de fotos de lugares influyen en el 52% de las reservas de vacaciones. La mitad de las descargas de libros por Internet se producen por recomendaciones de redes sociales. La recomendación de música es enorme. Por el contrario, Google no es un medio prescriptor.
  • Cada empresa debe tener presencia en la red adecuada a su perfil. “Hay que asociar la marca a la red adecuada, nosotros tenemos nombre reservado en Linkedin, pero un político puede optar por un lanzamiento más masivo en Facebook. Todos estamos experimentando, y hay mucha prueba y error”, afirma un responsable de Deloitte.
  • La prescripción de un producto o servicio en una red social debe ser sútil. “La prescripción masiva y descarada produce rechazo”, añade el responsable de Deloitte. Una marca puede tener un perfil, pero también puede tenerlo uno de sus productos, y asociarlo al nombre de una estrella deportiva o del cine o del mundo de la canción.
  • La televisión es el medio por excelencia para construir marca, y las redes sociales lo son para recomendar productos o servicios concretos.