Vodafone España ha anunciado su nueva estrategia de comunicación basada en hechos. En ella se compromete a indemnizar a los clientes que comprueben que ha incumplido sus compromisos sobre precios, cobertura de red y calidad del servicio. Inaugura un estilo de relación con el cliente basado en la confianza.
El compromiso de la compañía se construye sobre los tres pilares básicos de su estrategia: competitividad (precios sin sorpresas), mejor conexión en voz y datos (mejor conectado) y experiencia de cliente (mejor servicio).
El compromiso “precio sin sorpresas” se basa en que el cliente controla lo que gasta: el compromiso se ejemplifica, en una primera fase, en los números VIP de las tarifas por tallas, que permiten llamadas gratuitas al número elegido. En caso de incumplimiento, Vodafone abonará 10 euros al cliente.
El de “mejor conectado” se construye, en esta primera fase, sobre el esfuerzo realizado por Vodafone para extender la banda ancha móvil al entorno rural y el liderazgo de la operadora en calidad de red, así como en el despliegue de las nuevas redes de banda ancha móvil: HSPA y LTE
El compromiso con la “experiencia de cliente” se centrará, inicialmente, en los servicios de datos en movilidad. Vodafone se compromete a ayudar al cliente en el uso del “smartphone” a través del canal que elija: tiendas, centros de atención telefónica, autogestión on-line o a través de su dispositivo
En estas Navidades, Vodafone contará con 2.000 tiendas listas para la configuración inicial del “smartphone”, 132 expertos en datos en puntos de venta Vodafone , más de 350 especialistas en soporte telefónico con avanzadas herramientas de configuración remota y con aplicaciones de autogestión web y móviles. El compromiso Vodafone se comunicará a los clientes con una masiva campaña de publicidad que incorpora una nueva guía de estilo basada en el firme compromiso con el cliente, la comunicación basada en hechos y asteriscos que refuerzan y no limitan la propuesta de la compañía